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Customer Success Manager Grand Comptes đŸ‡«đŸ‡·

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Customer Service, Sales & Business Development
Paris, France
Posted on Apr 9, 2025
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Le poste

Descriptif du poste

LES MISSIONS đŸ’Ș

GĂ©rer un portefeuille de client

  • Suivre chaque client de l’onboarding jusqu’au renouvellement, en veillant Ă  leur satisfaction continue.
  • T’assurer que tes clients atteignent leurs objectifs avec PlayPlay (ROI).
  • Piloter l’adoption de l’outil grĂące Ă  des KPIs d’usage
  • Animer la communautĂ© d’utilisateurs de chaque client.
  • Assurer un faible taux de churn sur ton portefeuille.

    • DĂ©velopper une stratĂ©gie d’expansion

  • Identifier des “champions” et dĂ©velopper des relations de confiance avec eux.
  • DĂ©celer des opportunitĂ©s d’expansion.
  • Travailler en Ă©troite collaboration avec les Account Executives sur des stratĂ©gies d’expansion (dĂ©jeuners clients, mapping, webinars, customer stories
).

    • Accompagner tes clients dans leur stratĂ©gie vidĂ©o

  • Les aider Ă  dĂ©finir leur stratĂ©gie Ă©ditoriale avec PlayPlay.
  • CrĂ©er du contenu pour les aider Ă  mieux utiliser la plateforme.
  • Organiser des ateliers ou des webinars pour les aider Ă  monter en compĂ©tence.

    • Participer Ă  des projets annexes

  • AmĂ©liorer nos processus internes (suivi client, formation des CSMs
).
  • Enrichir notre offre d’accompagnement.
  • Participer Ă  des projets inter-Ă©quipes (ex : crĂ©er des customer stories avec l’équipe Marketing).

    • Etre le porte-parole du client en interne

  • Equipe Produit : Faire remonter les retours des clients pour aider au dĂ©veloppement de la plateforme.
  • Equipe Sales : Accompagner les Sales en avant-vente et dĂ©tecter des opportunitĂ©s d’expand.
  • Tout PlayPlay : Partager la connaissance client Ă  toute l’entreprise Ă  travers des prĂ©sentations rĂ©guliĂšres, et des channels slack dĂ©diĂ©es

    • TES COMPÉTENCES 🎯

  • Entre 3-5 ans d’expĂ©rience en contact avec des clients (CSM, Account Manager, KAM
).
  • ExpĂ©rience indispensable dans le B2B sur des Grands Comptes.
  • ExpĂ©rience en SaaS et/ou start-up est un gros plus.
  • Niveau d'anglais courant (C1 - C2).

    • À PROPOS DE TOI ❀

  • Bon communicant(e) : Tu possĂšdes une vĂ©ritable aisance relationnelle et d’excellentes capacitĂ©s de communication orale et Ă©crite.
  • CrĂ©atif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idĂ©es impactantes pour dorloter tes clients !
  • Empathique : Tu as la capacitĂ© de comprendre et d'Ă©prouver les difficultĂ©s de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisĂ©s pour les aider.
  • Analytique : Tu suis les usages de tes clients afin d’optimiser l'utilisation de la plateforme.
  • Passion pour les Gifs de panda. đŸŒđŸŒđŸŒ
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