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Customer Success Manager - Mid-Market đŸ‡«đŸ‡·

PlayPlay

PlayPlay

Customer Service, Sales & Business Development
Paris, France
Posted 6+ months ago
PlayPlay est la plateforme de création vidéo dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes.
Depuis 2017, PlayPlay connaĂźt une croissance exponentielle :
- 2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ;
- 230+ employés à Paris, New York et Berlin ;
- 65 M$ levés (séries A et B) ;
- Membre de la French Tech 120 et #26 dans le Top100 des Scale-up B2B montantes en Europe par Sifted !
PlayPlay est l’entreprise qu’il te faut si tu veux :
- Rejoindre une scale-up qui te permet de t'investir dans de multiples projets đŸŒ±
- Travailler sur un produit aimĂ© de nos clients (68+ NPS) et en constante amĂ©lioration 🚀
- Évoluer dans un environnement mĂȘlant ambition, dynamisme, humilitĂ©, transparence et travail d’équipe (notre note de 4.6/5 sur Glassdoor en est la preuve !) đŸ€—
- Profiter des activitĂ©s organisĂ©es par l'Ă©quipe Happiness (Quiz musicaux, concerts, soirĂ©es, etc.) 🎉
Nous sommes soutenus par des investisseurs de premier plan tels que Insight Partners (HubSpot, Twitter), Balderton (Revolut, Aircall) et Point9 (Loom, Zendesk) qui nous aident à devenir le leader mondial de la création vidéo. Et pour y parvenir, nous recherchons les meilleurs talents du marché !
INTRODUCTION
Chez PlayPlay, l’équipe CSM est divisĂ©e en 3 pĂŽles qui correspondent chacun Ă  une typologie de clients :
- Le pĂŽle Mid-Market : entreprises de 100 Ă  5000 employĂ©s, avec quelques opportunitĂ©s d’expansion.
- Le pÎle Enterprise : Grands Comptes (> 5000 employés), avec quelques licences (entre 5 et 30) et un fort potentiel d'expansion.
- Le pÎle Strategic : Grands Comptes (> 5000 employés), avec beaucoup de licences (plus de 30) et encore un fort potentiel d'expansion.
En tant que CSM Mid-Market, tu seras donc chargĂ©(e) de l’onboarding, de l’accompagnement et de la fidĂ©lisation d’un portefeuille de clients Mid-Market. Ton objectif sera de suivre l’adoption de tes clients, maximiser leur satisfaction et assurer leur renouvellement. Aussi bien par Ă©crit qu’à l’oral, en français et en anglais !
Tu es passionnĂ©(e) par la vidĂ©o et tu es persuadĂ©(e) que le futur du digital se passera sur ce canal ? 😉
Aider les gens et faire en sorte qu'ils se sentent mieux te donne le sourire ?
Tu regorges d'idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients ?
N'hésite plus à postuler !
LES MISSIONS đŸ’Ș

Gérer un portefeuille de clients

  • Suivre chaque client de l’onboarding jusqu’au renouvellement, en veillant Ă  leur satisfaction continue
  • T’assurer que tes clients atteignent leurs objectifs avec PlayPlay (ROI)
  • Piloter l’adoption de l’outil grĂące Ă  des KPIs d’usage
  • Assurer un faible taux de churn sur ton portefeuille
  • Identifier les potentiels d’expand

Accompagner tes clients dans leur création vidéo

  • Les aider Ă  dĂ©finir leur stratĂ©gie Ă©ditoriale avec PlayPlay
  • CrĂ©er du contenu pour les aider Ă  mieux utiliser la plateforme
  • Leur donner des conseils pour amĂ©liorer leurs vidĂ©os

Participer Ă  des projets annexes

  • AmĂ©liorer nos processus internes (suivi client, formation des CSMs
)
  • Enrichir notre offre d’accompagnement
  • Participer Ă  des projets inter-Ă©quipes (ex : crĂ©er des customer stories avec l’équipe Marketing)

Etre le porte-parole du client en interne

  • Equipe Produit : Faire remonter les retours des clients pour aider au dĂ©veloppement de la plateforme
  • Equipe Sales : Accompagner les Sales en avant-vente et dĂ©tecter des opportunitĂ©s d’expand
  • Tout PlayPlay : Partager la connaissance client Ă  toute l’entreprise Ă  travers des prĂ©sentations rĂ©guliĂšres, et des channels slack dĂ©diĂ©es

TES COMPÉTENCES 🎯

  • Au moins une premiĂšre expĂ©rience (minimum un stage de 6 mois) en tant que Customer Success Manager ⭐
  • CapacitĂ© Ă  proposer rĂ©guliĂšrement des idĂ©es crĂ©atives pour apporter de la valeur Ă  tes clients !
  • Niveau d'anglais courant (C1 - C2) 🇬🇧

À PROPOS DE TOI ❀

  • Bon(ne) communicant(e) : Tu possĂšdes une vĂ©ritable aisance relationnelle et d’excellentes capacitĂ©s de communication orale et Ă©crite.
  • Empathique : Tu as la capacitĂ© de comprendre et d'Ă©prouver les difficultĂ©s de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisĂ©s pour les aider.
  • CrĂ©atif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idĂ©es impactantes pour dorloter tes clients !
  • Analytique : Tu suis les usages de tes clients afin d’optimiser l'utilisation de la plateforme.
  • Passion pour les Gifs de panda. đŸŒđŸŒđŸŒ

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

  • Entretien tĂ©lĂ©phonique avec une personne de l’équipe RH
  • Entretien avec Estelle, Team Lead Customer Success Manager Mid-Market.
  • Home Assignment avec Estelle, Team Lead Customer Success Manager Mid-Market et une autre personne de l’équipe CSM
  • Culture Interview avec deux personnes en dehors de l’équipe CSM
  • Executive Interview avec Sophie, la Head of CSM
NOS VALEURS
- CrĂ©atifs : Nous faisons les choses pas comme les autres et nous aimons ça. C’est ce grain de folie qui donne la libertĂ© Ă  chacun d’innover et d’aller jusqu’au bout de ses idĂ©es.
- User-first : Nos clients sont au coeur de tout ce que nous entreprenons car un produit n’est rien sans ses utilisateurs et c’est avec ses utilisateurs qu’un produit grandit.
- Unis : Ce qui nous motive, c’est rĂ©ussir ensemble. Nous sommes les spĂ©cialistes des projets inter-Ă©quipes : c’est en partageant nos expertises et en nous soutenant les uns les autres que nous atteignons nos objectifs.
- Ambitieux : Nous n’avons pas peur d’aller vite et de prendre des risques. Si le plan A ne fonctionne pas, il y a encore toutes les lettres de l’alphabet. Nous tirons des leçons de nos expĂ©riences et nous nous adaptons.
- Exigeants : Nous prenons en main nos projets, avec responsabilitĂ©. Nous sommes exigeants envers les autres mais avant tout, nous donnons le meilleur de nous mĂȘme.
DIVERSITÉ & INCLUSION
Chez PlayPlay, nous nous engageons Ă  promouvoir un environnement oĂč la diversitĂ© et l'inclusion sont au cƓur de nos valeurs. Notre objectif est d'attirer et de constituer une Ă©quipe diverse, Ă©quitable et inclusive, oĂč chacun se sent le bienvenu.
En tant qu'employeur qui favorise l'égalité des chances, nous veillons à ce que le processus de candidature et notre lieu de travail soient ouverts à tous.