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Customer Success Manager - Mid-Market đŸ‡«đŸ‡·

PlayPlay

PlayPlay

Customer Service, Sales & Business Development
Paris, France
Posted on Tuesday, June 4, 2024
PlayPlay est la plateforme de création vidéo dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes.
Depuis 2017, PlayPlay connaĂźt une croissance exponentielle :
- 2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ;
- 230+ employés à Paris, New York et Berlin ;
- 65 M$ levés (séries A et B) ;
- Membre de la French Tech 120 et #26 dans le Top100 des Scale-up B2B montantes en Europe par Sifted !
PlayPlay est l’entreprise qu’il te faut si tu veux :
- Rejoindre une scale-up qui te permet de t'investir dans de multiples projets đŸŒ±
- Travailler sur un produit aimĂ© de nos clients (68+ NPS) et en constante amĂ©lioration 🚀
- Évoluer dans un environnement mĂȘlant ambition, dynamisme, humilitĂ©, transparence et travail d’équipe (notre note de 4.6/5 sur Glassdoor en est la preuve !) đŸ€—
- Profiter des activitĂ©s organisĂ©es par l'Ă©quipe Happiness (Quiz musicaux, concerts, soirĂ©es, etc.) 🎉
Nous sommes soutenus par des investisseurs de premier plan tels que Insight Partners (HubSpot, Twitter), Balderton (Revolut, Aircall) et Point9 (Loom, Zendesk) qui nous aident à devenir le leader mondial de la création vidéo. Et pour y parvenir, nous recherchons les meilleurs talents du marché !
👉 Voici 100 bonnes raisons de rejoindre PlayPlay : https://bit.ly/43LcIIw
INTRODUCTION
Chez PlayPlay, l’équipe CSM est divisĂ©e en 3 pĂŽles qui correspondent chacun Ă  une typologie de clients :
- Le pĂŽle Mid-Market : entreprises de 100 Ă  5000 employĂ©s, avec quelques opportunitĂ©s d’expansion.
- Le pÎle Enterprise : Grands Comptes (> 5000 employés), avec quelques licences (entre 5 et 30) et un fort potentiel d'expansion.
- Le pÎle Strategic : Grands Comptes (> 5000 employés), avec beaucoup de licences (plus de 30) et encore un fort potentiel d'expansion.
En tant que CSM Mid-Market, tu seras donc chargĂ©(e) de l’onboarding, de l’accompagnement et de la fidĂ©lisation d’un portefeuille de clients Mid-Market. Ton objectif sera de suivre l’adoption de tes clients, maximiser leur satisfaction et assurer leur renouvellement. Aussi bien par Ă©crit qu’à l’oral, en français et en anglais !
Tu es passionnĂ©(e) par la vidĂ©o et tu es persuadĂ©(e) que le futur du digital se passera sur ce canal ? 😉
Aider les gens et faire en sorte qu'ils se sentent mieux te donne le sourire ?
Tu regorges d'idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients ?
N'hésite plus à postuler !
LES MISSIONS đŸ’Ș

GĂ©rer un portefeuille de clients

  • Suivre chaque client de l’onboarding jusqu’au renouvellement, en veillant Ă  leur satisfaction continue
  • T’assurer que tes clients atteignent leurs objectifs avec PlayPlay (ROI)
  • Piloter l’adoption de l’outil grĂące Ă  des KPIs d’usage
  • Assurer un faible taux de churn sur ton portefeuille
  • Identifier les potentiels d’expand

Accompagner tes clients dans leur création vidéo

  • Les aider Ă  dĂ©finir leur stratĂ©gie Ă©ditoriale avec PlayPlay
  • CrĂ©er du contenu pour les aider Ă  mieux utiliser la plateforme
  • Leur donner des conseils pour amĂ©liorer leurs vidĂ©os

Participer Ă  des projets annexes

  • AmĂ©liorer nos processus internes (suivi client, formation des CSMs
)
  • Enrichir notre offre d’accompagnement
  • Participer Ă  des projets inter-Ă©quipes (ex : crĂ©er des customer stories avec l’équipe Marketing)

Etre le porte-parole du client en interne

  • Equipe Produit : Faire remonter les retours des clients pour aider au dĂ©veloppement de la plateforme
  • Equipe Sales : Accompagner les Sales en avant-vente et dĂ©tecter des opportunitĂ©s d’expand
  • Tout PlayPlay : Partager la connaissance client Ă  toute l’entreprise Ă  travers des prĂ©sentations rĂ©guliĂšres, et des channels slack dĂ©diĂ©es

TES COMPÉTENCES 🎯

  • Au moins une premiĂšre expĂ©rience (minimum un stage de 6 mois) en tant que Customer Success Manager ⭐
  • CapacitĂ© Ă  proposer rĂ©guliĂšrement des idĂ©es crĂ©atives pour apporter de la valeur Ă  tes clients !
  • Niveau d'anglais courant (C1 - C2) 🇬🇧

À PROPOS DE TOI ❀

  • Bon(ne) communicant(e) : Tu possĂšdes une vĂ©ritable aisance relationnelle et d’excellentes capacitĂ©s de communication orale et Ă©crite.
  • Empathique : Tu as la capacitĂ© de comprendre et d'Ă©prouver les difficultĂ©s de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisĂ©s pour les aider.
  • CrĂ©atif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idĂ©es impactantes pour dorloter tes clients !
  • Analytique : Tu suis les usages de tes clients afin d’optimiser l'utilisation de la plateforme.
  • Passion pour les Gifs de panda. đŸŒđŸŒđŸŒ

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

  • Entretien tĂ©lĂ©phonique avec une personne de l’équipe RH
  • Entretien avec Estelle, Team Lead Customer Success Manager Mid-Market.
  • Home Assignment avec Estelle, Team Lead Customer Success Manager Mid-Market et une autre personne de l’équipe CSM
  • Culture Interview avec deux personnes en dehors de l’équipe CSM
  • Executive Interview avec Sophie, la Head of CSM
NOS VALEURS
- CrĂ©atifs : Nous faisons les choses pas comme les autres et nous aimons ça. C’est ce grain de folie qui donne la libertĂ© Ă  chacun d’innover et d’aller jusqu’au bout de ses idĂ©es.
- User-first : Nos clients sont au coeur de tout ce que nous entreprenons car un produit n’est rien sans ses utilisateurs et c’est avec ses utilisateurs qu’un produit grandit.
- Unis : Ce qui nous motive, c’est rĂ©ussir ensemble. Nous sommes les spĂ©cialistes des projets inter-Ă©quipes : c’est en partageant nos expertises et en nous soutenant les uns les autres que nous atteignons nos objectifs.
- Ambitieux : Nous n’avons pas peur d’aller vite et de prendre des risques. Si le plan A ne fonctionne pas, il y a encore toutes les lettres de l’alphabet. Nous tirons des leçons de nos expĂ©riences et nous nous adaptons.
- Exigeants : Nous prenons en main nos projets, avec responsabilitĂ©. Nous sommes exigeants envers les autres mais avant tout, nous donnons le meilleur de nous mĂȘme.
DIVERSITÉ & INCLUSION
Chez PlayPlay, nous nous engageons Ă  promouvoir un environnement oĂč la diversitĂ© et l'inclusion sont au cƓur de nos valeurs. Notre objectif est d'attirer et de constituer une Ă©quipe diverse, Ă©quitable et inclusive, oĂč chacun se sent le bienvenu.
En tant qu'employeur qui favorise l'égalité des chances, nous veillons à ce que le processus de candidature et notre lieu de travail soient ouverts à tous.