Customer Success Enterpriseđ«đ·
PlayPlay
Customer Service, Sales & Business Development
Paris, France
Posted on Tuesday, June 4, 2024
PlayPlay est la plateforme de création vidéo dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes.
Depuis 2017, PlayPlay connaĂźt une croissance exponentielle :
- 2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ;
- 230+ employés à Paris, New York et Berlin ;
- 65 M$ levés (séries A et B) ;
- Membre de la French Tech 120 et #26 dans le Top100 des Scale-up B2B montantes en Europe par Sifted !
PlayPlay est lâentreprise quâil te faut si tu veux :
- Rejoindre une scale-up qui te permet de t'investir dans de multiples projets đ±
- Travailler sur un produit aimĂ© de nos clients (68+ NPS) et en constante amĂ©lioration đ
- Ăvoluer dans un environnement mĂȘlant ambition, dynamisme, humilitĂ©, transparence et travail dâĂ©quipe (notre note de 4.6/5 sur Glassdoor en est la preuve !) đ€
- Profiter des activitĂ©s organisĂ©es par l'Ă©quipe Happiness (Quiz musicaux, concerts, soirĂ©es, etc.) đ
Nous sommes soutenus par des investisseurs de premier plan tels que Insight Partners (HubSpot, Twitter), Balderton (Revolut, Aircall) et Point9 (Loom, Zendesk) qui nous aident à devenir le leader mondial de la création vidéo. Et pour y parvenir, nous recherchons les meilleurs talents du marché !
đ Voici 100 bonnes raisons de rejoindre PlayPlay : https://bit.ly/43LcIIw
INTRODUCTION
Chez PlayPlay, lâĂ©quipe CSM est divisĂ©e en 3 pĂŽles qui correspondent chacun Ă une typologie de clients :
- Le pĂŽle Mid-Market : Entreprises de 100 Ă 5000 employĂ©s, avec quelques opportunitĂ©s dâexpansion.
- Le pÎle Enterprise : Grands Comptes (> 5000 employés), avec quelques licences (entre 5 et 30) et un fort potentiel d'expansion.
- Le pÎle Strategic : Grands Comptes (> 5000 employés), avec beaucoup de licences (plus de 30) et encore un fort potentiel d'expansion
En tant que CSM Enterprise, tu seras donc chargĂ©(e) de lâonboarding, et de lâaccompagnement et de la fidĂ©lisation dâun portefeuille de clients Enterprise. Ton objectif sera de suivre lâadoption de tes clients, maximiser leur satisfaction et assurer leur renouvellement. Aussi bien par Ă©crit quâĂ lâoral, en français et en anglais !
Tu es passionnĂ©(e) par la vidĂ©o et tu es persuadĂ©(e) que le futur du digital se passera sur ce canal ? đ Aider les gens et faire en sorte qu'ils se sentent mieux te donne le sourire ? Tu regorges d'idĂ©es crĂ©atives pour apporter de la valeur Ă tes clients ?
N'hésite plus à postuler !
LES MISSIONS đȘ
GĂ©rer un portefeuille de client
- Suivre chaque client de lâonboarding jusquâau renouvellement, en veillant Ă leur satisfaction continue.
- Tâassurer que tes clients atteignent leurs objectifs avec PlayPlay (ROI).
- Piloter lâadoption de lâoutil grĂące Ă des KPIs dâusage
- Animer la communautĂ© dâutilisateurs de chaque client.
- Assurer un faible taux de churn sur ton portefeuille.
DĂ©velopper une stratĂ©gie dâexpansion
- Identifier des âchampionsâ et dĂ©velopper des relations de confiance avec eux.
- DĂ©celer des opportunitĂ©s dâexpansion.
- Travailler en Ă©troite collaboration avec les Account Executives sur des stratĂ©gies dâexpansion (dĂ©jeuners clients, mapping, webinars, customer storiesâŠ).
Accompagner tes clients dans leur stratégie vidéo
- Les aider à définir leur stratégie éditoriale avec PlayPlay.
- Créer du contenu pour les aider à mieux utiliser la plateforme.
- Organiser des ateliers ou des webinars pour les aider à monter en compétence.
Participer Ă des projets annexes
- AmĂ©liorer nos processus internes (suivi client, formation des CSMsâŠ).
- Enrichir notre offre dâaccompagnement.
- Participer Ă des projets inter-Ă©quipes (ex : crĂ©er des customer stories avec lâĂ©quipe Marketing).
Etre le porte-parole du client en interne
- Equipe Produit : Faire remonter les retours des clients pour aider au développement de la plateforme.
- Equipe Sales : Accompagner les Sales en avant-vente et dĂ©tecter des opportunitĂ©s dâexpand.
- Tout PlayPlay : Partager la connaissance client Ă toute lâentreprise Ă travers des prĂ©sentations rĂ©guliĂšres, et des channels slack dĂ©diĂ©es
TES COMPĂTENCES đŻ
- Entre 3-5 ans dâexpĂ©rience en contact avec des clients (CSM, Account Manager, KAMâŠ).
- Expérience indispensable dans le B2B sur des Grands Comptes.
- Expérience en SaaS et/ou start-up est un gros plus.
- Niveau d'anglais courant (C1 - C2).
Ă PROPOS DE TOI â€ïž
- Bon communicant(e) : Tu possĂšdes une vĂ©ritable aisance relationnelle et dâexcellentes capacitĂ©s de communication orale et Ă©crite.
- Créatif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idées impactantes pour dorloter tes clients !
- Empathique : Tu as la capacité de comprendre et d'éprouver les difficultés de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisés pour les aider.
- Analytique : Tu suis les usages de tes clients afin dâoptimiser l'utilisation de la plateforme.
- Passion pour les Gifs de panda. đŒđŒđŒ
NOS VALEURS
- CrĂ©atifs : Nous faisons les choses pas comme les autres et nous aimons ça. Câest ce grain de folie qui donne la libertĂ© Ă chacun dâinnover et dâaller jusquâau bout de ses idĂ©es.
- User-first : Nos clients sont au coeur de tout ce que nous entreprenons car un produit nâest rien sans ses utilisateurs et câest avec ses utilisateurs quâun produit grandit.
- Unis : Ce qui nous motive, câest rĂ©ussir ensemble. Nous sommes les spĂ©cialistes des projets inter-Ă©quipes : câest en partageant nos expertises et en nous soutenant les uns les autres que nous atteignons nos objectifs.
- Ambitieux : Nous nâavons pas peur dâaller vite et de prendre des risques. Si le plan A ne fonctionne pas, il y a encore toutes les lettres de lâalphabet. Nous tirons des leçons de nos expĂ©riences et nous nous adaptons.
- Exigeants : Nous prenons en main nos projets, avec responsabilitĂ©. Nous sommes exigeants envers les autres mais avant tout, nous donnons le meilleur de nous mĂȘme.
DIVERSITĂ & INCLUSION
Chez PlayPlay, nous nous engageons Ă promouvoir un environnement oĂč la diversitĂ© et l'inclusion sont au cĆur de nos valeurs. Notre objectif est d'attirer et de constituer une Ă©quipe diverse, Ă©quitable et inclusive, oĂč chacun se sent le bienvenu.
En tant qu'employeur qui favorise l'égalité des chances, nous veillons à ce que le processus de candidature et notre lieu de travail soient ouverts à tous.