Graneet est une plateforme SaaS qui facilite le quotidien des dirigeants de la construction en leur donnant accès à un pilotage précis de leur activité pour optimiser leur marge et éviter aussi les faillites. Nos clients sont les meilleurs ambassadeurs de notre solution, regarde 👀 ici les avis qu’ils laissent sur nous !

Avec plus de 1000 clients et une quarantaine de collaborateurs, nous avons besoin de renfort pour nous aider à accompagner la croissance de Graneet en France 🇫🇷 !

🤝 L'équipe Customer Success🤝

L’accompagnement client qui est proposé par l’équipe Customer Success est un argument de taille mis en avant par notre équipe commerciale auprès des prospects ! Elle est structurée ainsi :

Un pôle onboarding : l’équipe gère la prise en main des clients avec notre plateforme jusqu’à l’activation de nos clients
Un pôle account manager : l'équipe pilote la relation client dans la durée, anticipe les risques de churn, favorise la rétention et identifie les opportunités de croissance
Un pôle Care :loin: l'équipe est le premier point de contact de nos utilisateurs, elle traite chaque demande avec réactivité et s'assure qu'aucun sujet ne reste sans réponse
Un pôle Engineer : l’équipe répond à des besoins customisés pour nos clients, construit des dashboard, gère l’import de donnée

Afin de structurer l’équipe, nous recherchons un.e Team Lead Account Manager pour piloter la stratégie de rétention et de développement de notre base client.

En direct report avec Agathe (VP CS) tu manageras une équipe de 2 AM tout en gérant en direct un portefeuille restreint de comptes stratégiques (grands comptes ou comptes à fort potentiel). Tu incarnes la voix du client en interne autant que celle de Graneet auprès de tes comptes, avec un objectif clair : des clients engagés, qui restent et qui grandissent avec nous.

🎯 Tes missions 🎯

Management et Coaching d'Équipe (40%)

Pilotage de la performance : Suivi des KPIs (Churn, Upsell, NPS) des 2 AM.
Shadowing & Coaching : Accompagnement aux points clés avec les clients (QBR, points de friction, situations à risque), débriefing structuré et coaching individuel pour renforcer les réflexes de rétention.
Ritualisation : Animation des points hebdomadaires et des revues de comptes (Account Reviews).

Stratégie de Rétention et d'Expansion (30%)

Prévention du Churn : Analyse des signaux faibles sur l'ensemble du périmètre de l'équipe et mise en place de plans de rétentions
Machine à Upsell : Identifier les leviers de croissance (nouvelles fonctionnalités, passage au palier supérieur) et former les AM à la détection d'opportunités de cross-sell.
Amélioration produit : remontée proactive des enjeux produits pour prévenir le churn

Gestion en Direct d'un Portefeuille Réduit (30%)

Adoption & Accompagnement produit : Piloter la montée en compétences des clients sur la plateforme à travers des QBR structurés, des points produit approfondis et des recommandations d'usage adaptées à chaque contexte métier.
Account Management : Gestion de bout en bout d’environ 300 comptes en s'appuyant sur un stack outillé (Vitally, Modjo, Dust) et des playbooks structurés pour industrialiser le suivi, anticiper les risques et maximiser la valeur délivrée à chaque client.
Modélisation : Utiliser ses propres comptes comme "laboratoire" pour tester de nouvelles méthodes d'upsell ou de nouveaux discours de rétention avant de les déployer à l'équipe.
Renouvellements stratégiques : Assurer la solidité de son portefeuille clients en maintenant un NRR élevé : prévention du churn, engagement actif des comptes et identification des opportunités d'expansion.

💎 Profil recherché 💎

4 à 6 ans d’experience en Account Management et/ou Customer Success Management, exclusivement dans l'univers SaaS B2B.
Une expérience prouvée dans l'accompagnement client post-signature : pilotage de l'adoption, gestion des renouvellements et identification des opportunités d'expansion sur des comptes à fort potentiel
Une excellente compréhension des enjeux techniques (API, intégrations, roadmap produit) pour dialoguer d'égal à égal avec les clients stratégiques.
Tu as une première expérience managériale et es à l’aise pour accompagner, structurer et faire progresser une équipe.

⛰️ Processus de recrutement ⛰️

Tu portes de l'importance à la culture d'entreprise dans le choix de ta prochaine aventure professionnelle ? Nous aussi ! Nous avons préparé un questionnaire pour que tu puisses te faire une idée du "fit" Graneet avant même d'échanger avec nous, ça prend 10 minutes top chronos ! Ce n'est ni obligatoire, ni analysé (nous ne récupérons pas tes réponses).

Une Interview RH avec Victoria, Head of People (45mn)
Un entretien manager avec Agathe, VP CS (45mn)
Un entretien avec un cas pratique avec Agathe et Raffaello (1H)
2 prises de référence sur tes précédentes expériences professionnelles
Rencontre sur site avec 2 membres du Codir suivi d’un échange informel avec deux personnes de l’équipe CS.

Ce qui t'attend si tu nous rejoins 🚀

Nos collaborateurs sont satisfaits de leur expérience chez Graneet. Glassdoor présente bien notre environnement de travail 🙂

📅 L’onboarding 📅

A ton arrivée tu accèdes à un parcours personnalisé de 2 semaines qui te permet d’avoir une vision très complète de l’entreprise, du secteur ainsi que des problématiques de nos clients. En tant que membre de l’équipe CS, tu bénéficies également d’une montée en compétence progressive et tu réponds aux demandes clients entrantes dès la 2ème semaine de ton arrivée

💸 Évolutions et Politique Salariale 💸

Chaque métier a une grille de salaire par niveau de poste. Les grilles sont revues une fois par an en faisant un benchmark marché via Figures. Grâce à cet outil, on s’assure de mieux payer que 60% des entreprises du marché !
Notre engagement est de garantir que tu sois dans la grille de ton métier et de ton niveau.
La rémunération fixe pour ce poste se situe entre 58 000 et 62 000 € fixe . C’est ton expérience et tes compétences qui joueront sur la fourchette de rémunération mentionnée.
Tu auras un bonus annuel définis sur la base d’objectifs d’équipe et individuels.
C’est la revue de ta performance annuelle qui impacte directement ta revalorisation salariale !
Des BSPCE : une attribution dès le recrutement pour les niveaux managers et au mérite d’une année à l’autre (performance/promotion).

Département: Customer Success
Localisations: Paris
Statut à distance: Hybride