• Jobs
• >
• CX Team Lead LATAM

• Permanent
• Full time
• Hybrid (11590 , Ciudad de México, Ciudad de México, Mexico)
• CX/Account Manager

Hello! 👋🏽

En Factorial estamos buscando un nuevx Account Manager Team Lead para el mercado LATAM para ayudarnos a llevar la empresa al siguiente nivel. 🦄

Estamos buscando a alguien que quiera involucrarse y aportar ideas innovadoras que realmente impacten el futuro del negocio, dominando nuestros planes de upselling, retención, satisfacción y activación para nuestros clientes existentes.

¿Listx para ser parte del desafío? 🚀

El Rol 📜

• Liderar y guiar a un equipo dedicado de 6-8 Account Managers, fomentando una cultura de responsabilidad, mejora continua, bienestar, trabajo en equipo y respeto, con altos niveles de rendimiento, excelencia y logro de objetivos establecidos.

• Monitorear regularmente las métricas de rendimiento del equipo, identificar áreas de mejora e implementar estrategias personalizadas para impulsar tanto al equipo como al crecimiento del negocio.

• Participar activamente, junto con tu Área y los equipos de Talento, en el desarrollo e implementación de estrategias sólidas de reclutamiento y retención para construir los mejores equipos.

• Diseñar, evaluar, analizar y ejecutar estrategias y tácticas innovadoras orientadas a maximizar la retención de clientes, fomentar oportunidades de upselling y contribuir significativamente al aumento de ingresos.

• Impulsar la motivación dentro del equipo proporcionando retroalimentación constante y constructiva, fomentando un liderazgo práctico y cercano.

• Colaborar de forma transversal con diferentes equipos, aprovechando tus conocimientos y la experiencia de tu equipo para mejorar el desarrollo de producto, la experiencia del cliente y las estrategias de ventas.

Tu Perfil 🧐

• Inglés avanzado. ¡Somos internacionales!

• Has liderado y gestionado equipos orientados al cliente (Customer Experience).

• Tienes historial comprobado impulsando upselling y retención de clientes.

• Se valoran experiencias adicionales en Ventas, Satisfacción del Cliente u otras áreas relacionadas.

• Pasión por la tecnología y experiencia comprobada en entornos SaaS.

• El mundo digital y la innovación son imprescindibles para ti.

• Fuertes habilidades analíticas y pensamiento resolutivo.

• Usas datos para tomar decisiones informadas.

• e encanta facilitarle la vida a clientes y colegas.

• Si hay un obstáculo, ¡eres quien lo quita del camino!

• Te sientes cómodo(a) en un entorno acelerado, poco corporativo y estilo startup.

• Quieres asumir ownership de la empresa y proponer mejoras (¡tenemos una cultura de cambio!).

Beneficios 🎉

Ventajas de ser parte de nuestro team!!

1. Entorno de alto crecimiento, multicultural y amigable.

2. Intercambio de idiomas en Factorial.

3. Vales de despensa 🍉🍜

4. Cafeína y teína gratis ☕️

5. Seguro de gastos médicos mayores, nutrición, terapia.

6. Wellhub (Gympass) 🧘🏻‍♀️

7. Trabajo híbrido y viernes cortos.

8. Desayuno y snacks 🥞🍒

Sobre Factorial 🚀

Factorial es un software integral de RRHH, una empresa de rápido crecimiento fundada en 2016. Nuestra misión es ayudar a las PYMEs a automatizar los flujos de trabajo de RRHH, centralizar los datos del personal y tomar mejores decisiones comerciales. Actualmente, servimos a miles de clientes en más de 60 países en todo el mundo y en diversas industrias. Hemos construido un equipo súper diverso y multicultural de más de 900 personas en nuestras oficinas de Barcelona, Brasil, México y EEUU. 🌎

Nuestros Valores 🫀

• We own it: Tomamos responsabilidad por cada proyecto. Tomamos decisiones, no excusas.

• We learn and teach: Estamos dedicadxs a aprender algo nuevo cada día y, sobre todo, a compartirlo.

• We partner: Cada decisión es una decisión de equipo. Confiamos unxs en otrxs.

• We grow fast: Actuamos rápido. Pensamos que el peor error es no aprender de ellos.