Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana

Descripción del empleo

El Team Leader de Onboarding será responsable de gestionar y motivar a un equipo de alto rendimiento, con el objetivo de asegurar la adopción efectiva de la plataforma por parte de los doctores, generar hábitos sostenidos de uso del SaaS y maximizar el valor percibido del servicio desde las primeras etapas del ciclo de vida, previniendo de manera proactiva el churn.

Será responsable de supervisar al equipo encargado de acompañar a los doctores en la configuración, optimización y evolución de su perfil y agenda, garantizando una experiencia guiada, clara y orientada a resultados, fortaleciendo el área con herramientas consultivas, metodologías de adopción y argumentación de valor, y asegurando un adecuado manejo de objeciones relacionadas con uso, tiempo y percepción de retorno.

Deberá analizar de forma continua los resultados obtenidos en el área, detectar señales tempranas de riesgo de churn asociadas a bajo uso o baja adopción, y proponer mejoras proactivas en procesos, producto y acompañamiento, contribuyendo a la evolución de la experiencia del doctor y a la sostenibilidad del negocio.

Funciones y responsabilidad:

- Liderar y motivar al equipo de Onboarding, promoviendo su desarrollo, desempeño y promoviendo una cultura de mejora continua.
- Gestionar y optimizar los journeys de adopción y farming, segmentando a los doctores según especialidad, nivel de madurez y comportamiento de uso, para impulsar un engagement recurrente y personalizado.
- Cumplir y analizar métricas clave de adopción y engagement (Contacto, Onboarding score, feature adoption (Farming score), cohortes), asegurando el cumplimiento de KPIs y accionando planes correctivos cuando sea necesario.
- Desarrollar rutinas de seguimiento donde se aborden coaching de mantenimiento /mejora y generar espacios de corrección de performance con el equipo a cargo.
- Proponer y liderar mejoras continuas en procesos y experiencia del doctor, basadas en feedback del equipo, análisis de datos y mejores prácticas de Customer Success, contribuyendo a la evolución del producto y del modelo de acompañamiento.
- Impulsar un sistema Data Driving enfocado en detección de anomalías de bajo rendimiento o uso de nuestro SAAS.
- Asegurar la ejecución de las estrategias de mejora en los procesos y parámetros de calidad establecidos en las atenciones con el cumplimiento de las rúbricas diseñadas para las áreas y los feedbacks entregados por los diferentes stakeholders de los procesos.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de CS, Onboarding o farming en empresas SAAS o Health Tech preferiblemente bajo modelo de suscripción.
• Experiencia demostrable en gestión del ciclo de vida del cliente (onboarding, adopción, engagement y retención).
• Inglés Intermedio (deseable)
• Enfoque en toma de decisiones basada en datos, priorización y mejora continua.
• Experiencia gestionando KPIs y desempeño individual y colectivo.
• Conocimiento y experiencia en escalamiento de procesos y construcción e implementación de estos mismos.
• Experiencia en manejo data para seguimiento de procesos y creación de estrategias.

Información adicional

• Variable por cumplimiento de objetivo
• Día de cumpleaños compensatorio.
• Bono de alimentación People Pass
• Medicina pre-pagada al Sexto mes
• Plan de opciones sobre acciones
• Beneficio de educación para idioma inglés
• Plataforma para Educación Continua