Descripción de la empresa

En Doctoralia, queremos hacer que la experiencia de la salud sea más humana.

Somos la plataforma líder en México que conecta a pacientes con especialistas de salud a través de nuestra página web y nuestras apps. Como empresa SaaS, ayudamos a los profesionales del sector a digitalizar sus consultas y brindar una mejor experiencia a sus pacientes.

Descripción del empleo

Tu misión

Como Customer Success Onboarding Specialist, serás responsable de guiar a los nuevos clientes durante sus primeras etapas con Doctoralia, asegurando una implementación exitosa, una adopción efectiva del producto y una experiencia positiva que siente las bases para una relación a largo plazo.

Responsabilidades:

• Contactar a nuevos doctores vía WhatsApp o llamada en los primeros 5 días.
• Realizar demostraciones de la plataforma mediante Zoom.
• Dar seguimiento a la cartera asignada durante los primeros 30 días.
• Brindar soporte y mantenimiento de perfil por 28 días.
• Capacitar a especialistas y asistentes en el uso de la herramienta.
• Monitorear CRM, reportes e indicadores diarios.
• Asegurar la adopción del producto en un plazo de 28 días.
• Cumplir métricas operativas (contactación, SLA, mantenimiento de cartera).
• Comunicar efectivamente el valor de la plataforma a doctores de distintos perfiles y niveles tecnológicos.

Requisitos

Requisitos:

• Mínimo 1 año de experiencia en procesos de Onboarding o implementación de clientes.
• Experiencia brindando entrenamientos por Zoom (deseable).
• Habilidad para el manejo de objeciones y comunicación efectiva.
• Conocimiento en el uso de CRM y herramientas de seguimiento.
• Experiencia en el cumplimiento de métricas operativas (SLA, intentos de contacto diarios, seguimiento a clientes).

Información adicional

Lo que ofrecemos:

• 💼 Plan de acciones de la compañía, sé parte del crecimiento y comparte el éxito.
• 🛍️ Vales de despensa para que siempre tengas un beneficio extra mes a mes.
• 🏥 Seguro de gastos médicos mayores para cuidar de ti y tu bienestar.
• 🌴 22 días de vacaciones desde tu primer año + el día de tu cumpleaños libre.
• 💪 TotalPass para mantenerte activo y con energía.
• 🗣️ Clases de inglés con costo preferencial, porque crecer también es aprender.
• 🏠 Esquema híbrido de trabajo, con el equilibrio perfecto entre oficina y home office.
• 🤝 Un ambiente colaborativo y profesional, donde tu desarrollo y tus ideas cuentan.