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Team Leader Call Center

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Customer Service
Bogotá, Bogota, Colombia
Posted on Sep 18, 2025

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana.

Descripción del empleo

El Team Leader será responsable de construir estrategias comerciales efectivas, impulsar la excelencia operativa, y acompañar a su equipo en la ejecución del proceso de venta, onboarding y seguimiento postventa, garantizando resultados y eficiencia. Además, deberá analizar el performance del equipo y del producto para proponer mejoras de proceso y asegurar la escalabilidad del modelo.

Funciones y responsabilidad:

  • Liderar, motivar y desarrollar al equipo, promoviendo un ambiente de alto rendimiento
  • Asegurar el cumplimiento de los KPIs del área
  • Supervisar la correcta ejecución del proceso
  • Auditar la calidad de los contactos comerciales y asegurar el correcto manejo de objeciones y uso de herramientas persuasivas
  • Promover el uso de dashboards, CRM y sistemas de análisis para mejorar la toma de decisiones y el seguimiento comercial
  • Identificar oportunidades de mejora del proceso comercial y del producto, proponiendo soluciones concretas al equipo de producto y operaciones
  • Impulsar un mindset de aprendizaje continuo y colaboración entre los equipos

Requisitos

  • Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de ventas o expansión en entornos SaaS.
  • Conocimiento sólido de procesos comerciales, manejo de objeciones, funnel de conversión y fidelización.
  • Habilidad para analizar datos, proponer estrategias y ejecutar planes de mejora.
  • Capacidad para construir relaciones efectivas con diferentes stakeholders internos (producto, marketing, operaciones).
  • Deseable experiencia con productos digitales o herramientas de automatización para médicos o sector salud.
  • Deseable inglés intermedio.

Información adicional

  • Tipo de contrato a termino indefinido
  • Salario base más comisiones sujeta a resultados
  • Trabajo en modalidad híbrida.
  • Día de cumpleaños compensatorio🎂
  • Bonos de alimentación People Pass 🍕🍿🌮
  • Medicina pre-pagada