Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la experiencia de la salud mas humana.

Descripción del empleo

Brindar apoyo, asesoría y orientación a los doctores, a través de distintos canales, con la finalidad de garantizar un relacionamiento cercano que favorezca la satisfacción y permanencia del cliente con el servicio de Noa Notes (IA), así como la fidelización de producto y retención del mismo.
Onboarding de Clientes* Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de implementación del producto, asegurando una transición fluida y efectiva.

• Revisión, analisis y ajustes de información en el perfil de Doctoralia conforme a las necesidades-
• Adopción del Producto: Ayudar a los clientes a comprender y utilizar todas las funcionalidades del producto para maximizar su valor y beneficios.
• Engagement y Retención: Fomentar una relación continua y proactiva con los clientes para asegurar su satisfacción y lealtad a largo plazo.
• Identificación de focos rojos y propuestas de mejora (Especialistas insatisfechos con el servicio o producto) Análisis de información y reportes. Reunion con Doc para alinear objetivos y explicar resultados.
• Creación de estrategias para generar valor a largo plazo con los Doctores.
• Soporte Proactivo: Anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones antes de que se conviertan en problemas.Retención de doctores que quieran cancelar.
• Monitoreo de Uso: Supervisar el uso del producto y analizar los datos para identificar patrones y oportunidades de mejora en el engagement y la retención.

Requisitos

• 1-2 años Atención a clientes preferentemente en el sector tecnológico o publicitario.
• Manejo de objeciones para retención.
• Conocimiento básico de Zoom
• Conocimiento de CRM
• Excel básico
• Orientación a servicio a clientes
• Adaptable al cambio constante
• Organizacion y gestion de tareas
• Inglés Intermedio

Información adicional

• Rango salarial de $10,000 a $15,000 brutos.
• Plan de opciones de la compañía
• Vales de despensa
• Seguro de gastos médicos
• 22 días de vacaciones + Día de Cumpleaños free
• Totalpass
• Clases de ingles con costo preferencial
• Esquema de trabajo hibrido
• Excelente ambiente de trabajo y desarrollo profesional