Descripción de la empresa

Con la misión global de humanizar la experiencia sanitaria, Docplanner crea aplicaciones digitales y soluciones de software para médicos, clínicas, hospitales y pacientes, facilitando la integración fluida entre el ecosistema sanitario y la experiencia del paciente. Con revisiones médicas gratuitas y reserva de citas online instantánea para pacientes a través de sus plataformas online, Docplanner cuenta con una red de casi 2 millones de profesionales sanitarios, atiende a más de 130.000 clientes en todo el mundo y opera en 13 países. Médicos y clínicas confían en Docplanner para facilitar la programación, la reserva, la comunicación y los pagos de millones de pacientes al mes.

Descripción del empleo

El KAM será responsable de brindar apoyo, asesoría y orientación a los médicos y especialistas VIP, a través de distintos canales, con la finalidad de garantizar un relacionamiento cercano que favorezca la satisfacción y permanencia del cliente con el servicio NOA. Su objetivo principal será asegurar la adopción, optimización y renovación de estos productos, incrementando así el revenue y la satisfacción del cliente. Actuará como un consultor estratégico para guiar a los clientes en el uso de las herramientas y productos, asegurando que alcancen los resultados esperados.

Funciones:

• Contacto de bienvenida ONB
• Revisión, análisis y ajuste de información en el perfil de Doctoralia y en la usabilidad del producto NOA
• Seguimiento y resolución de dudas o necesidades del cliente
• Creación de estrategias para generar valorar a largo plazo
• Análisis de información para generar reportes
• Manejo de cartera amplia
• Retención de cuentas que quieran cancelar
• Proceso de Upsellin/Cross-seling

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en la gestión de cuentas clave, idealmente en empresas SaaS, tecnología o agencias de publicidad
• Análisis de datos y estadísticas
• Conocimiento en CRM (Hubspot Salesforce)
• Capacidad de persuasión y orientación a resultados
• Creatividad para diseñar soluciones personalizadas que impulsen la satisfacción del cliente

Información adicional

• Tipo de contrato a termino indefinido
• Trabajo en modalidad híbrida. Oficinas en Bogotá.
• Día de cumpleaños compensatorio🎂
• Bonos de alimentación People Pass 🍕🍿🌮
• Medicina pre-pagada
• Plan de opciones sobre acciones
• Beneficio de educación para idioma inglés
• Plataforma para la Educación Continua