Descrizione dell'azienda

Chi siamo

In Italia come MioDottore,parte della multinazionale Docplanner, siamo leader di mercato ed uno tra i più grandi marketplace dedicati al booking online di visite mediche. Forniamo a professionisti sanitari e a centri medici un software gestionale per ottimizzare il flusso di pazienti, migliorare l’efficienza e la propria presenza online e acquisire nuovi pazienti.

Descrizione del lavoro

Come Customer Success Specialist DP Phone, ti occuperai di gestire e supportare al meglio i nostri clienti B2B nell'utilizzo del prodotto TLC DP Phone e nello specifcio dovrai:

• Rappresentare l'azienda e fungere da punto di riferimento per il portafoglio B2B assegnato
• Sviluppare e incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso azioni mirate, riducendo il tasso di abbandono
• Assicurarsi che il portafoglio clienti assegnato utilizzi propriamente il prodotto acquistato
• Tradurre e mediare le esigenze dei clienti in soluzioni efficaci
• Mantenere i contatti con i clienti fornendo un servizio di consulenza professionale
• Aumentare il fatturato proveniente dal cliente, analizzando necessità e offrendo soluzioni
• Identificare e segnalare prontamente errori nel funzionamento del servizio e di processi interni
• Condividere il feedback dei clienti con altre aree del business (prodotto, supporto, integrazioni, marketing, customer experience) volto a ottimizzare la soddisfazione del cliente

Qualifiche

• Attitudine al problem solving
• Eccellenti capacità comunicative
• Spiccate capacità di lavoro in autonomia e di squadra
• Esperienza pregressa di gestione clienti e/o post-vendita comprovata dal raggiungimento degli obiettivi
• Business acumen finalizzato a individuare opportunità di mantenimento e crescita del cliente
• Capacità di gestione di più mansioni/obiettivi in maniera organizzata
• Capacità di mantenere la calma in situazioni inaspettate e potenzialmente stressanti
• Proattività, dinamicità, entusiasmo, flessibilità e curiosità.
• Elevata capacità nell’apprendere nuovi software e affinità alle nuove tecnologie
• Ottima conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel)
• Conoscenza fluente dell'inglese scritto e parlato (C1)

Nice to have:

• Provenienza e conoscenza del settore Telecomunicazioni
• Conoscenze di base di informatica

Ulteriori informazioni

Ti offriamo:

• Contratto iniziale a tempo determinato da dipendente con retribuzione fissa mensile + più parte variabile legata al raggiungimento dei target individuali + Tickets Restaurant + assicurazione sanitaria
• Piano di share options aziendale (pacchetto di valore crescente nel tempo)
• 4 settimane di formazione completa con un trainer dedicato che ti illustrerà mercato, prodotti, strumenti e processi per svolgere al meglio il tuo lavoro
• Smart Working (50%) alternato al lavoro in presenza Manager di riferimento dedicato a stimolare le tue prestazioni e guidare il tuo percorso di carriera, legato al raggiungimento dei target
• Continue opportunità di formazione e crescita all’interno di un contesto meritocratico, giovane, dinamico e internazionale Ambiente informale e giovanile, amiamo i party e organizziamo eventi spontanei oltre agli eventi aziendali e ai company off-site

Il mercato sanitario ha bisogno di essere digitalizzato e tu puoi fare la differenza insieme a noi: non perdere l’occasione di essere un pioniere del mercato delle prenotazioni mediche online!

Inviaci il tuo CV, il nostro team HR sarà lieto di valutare la tua candidatura