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Team Leader Customer Success B2B - Onboarding

DocPlanner

DocPlanner

Customer Service, Sales & Business Development
Curitiba, PR, Brazil
Posted on Tuesday, June 18, 2024

Descrição da empresa

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês!

Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “tornar a experiência de saúde mais humana”.

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Descrição do emprego

  • Supervisionar uma equipe dinâmica de 11 especialistas em Customer Success,
  • Desenvolver e implementar estratégias eficazes de Customer Success para garantir a satisfação e retenção de clientes corporativos;
  • Colaborar de forma próxima com as equipes de vendas, dados e produto para alinhar estratégias e garantir uma jornada do cliente fluida e consistente;
  • Utilizar análise de dados para identificar tendências, oportunidades de melhoria e insights acionáveis para impulsionar o sucesso do cliente;
  • Fornecer orientação e suporte contínuos à equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e o alcance de metas individuais e coletivas;
  • Manter comunicação eficaz com clientes corporativos, identificando suas necessidades e garantindo que suas expectativas sejam atendidas

Qualificações

  • Proficiência em inglês, tanto escrito quanto verbal, para interação eficaz com clientes internacionais e colaboração com equipes globais;
  • Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente em um ambiente B2B;
  • Profundo entendimento da jornada do cliente (com foco em onboarding e implementação) e capacidade de implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente;
  • Habilidade para liderar e motivar uma equipe diversificada, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo;
  • Excelentes habilidades analíticas, com capacidade de interpretar dados e extrair insights significativos para orientar decisões estratégicas;
  • Domínio intermediário do Microsoft Excel para análise de dados e criação de relatórios.

Informações Adicionais

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor
Nossos benefícios:

  • Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
  • Oferecemos Vale-Refeição no valor de R$630,00 mensal, mas se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação, no mesmo valor ou, ainda, pedir meio a meio, facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;
  • Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte;
  • Oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
  • Para as mamães e papais ‘de plantão’, temos o Auxílio Creche;
  • Disponibilizamos o app iFeel, de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis;
  • O ApoioPass oferece apoio e orientação gratuita de profissionais nas áreas psicológica, jurídica, econômica e social, dando suporte naqueles temas mais delicados;
  • E a vida fitness? Oferecemos Gympass para você e mais 3 dependentes! Porque malhar sozinho é muito chato, né?
  • Achou que seu Pet ficaria de fora? Claro que não! Oferecemos Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
  • Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado, elegível para solicitar após 6 meses da admissão.
  • Stock Options - elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM! Você vira sócio da empresa;
  • Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente, para você, é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
  • Temos um Clube de Parcerias robusto, com convênios e descontos que vão desde à instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos;
  • Nossas Licenças são diferenciadas por aqui: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
  • Gostou de trabalhar aqui? Então indique um amigo ou parente! Adoramos ter a família e amigos por perto! Nosso Programa de Indicação de Novos Guerreiros oferece até R$600 por pessoa que permaneça conosco por mais de 6 meses.