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Líder de Equipe de Retenção de Clientes

DocPlanner

DocPlanner

Curitiba, PR, Brazil
Posted on Wednesday, June 12, 2024

Descrição da empresa

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 15 milhões de agendamentos de consultas por mês!

Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 10 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “tornar a experiência de saúde mais humana”.

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Descrição do emprego

Sobre a Vaga:
Como líder da equipe de retenção de clientes, você será responsável por supervisionar as tratativas com clientes que solicitaram cancelamento ou que ainda não efetuaram o pagamento. O time essencialmente atua como a última linha de defesa da empresa, coordenando estratégias para identificar rapidamente os problemas e necessidades dos clientes. A partir dessas análises, você será encarregado de desenvolver soluções eficazes para reverter decisões de cancelamento e preparar o time para mostrar aos clientes como podem continuar conosco de maneira saudável, feliz e produtiva. Estamos em busca de um líder dinâmico, capaz de treinar e desenvolver sua equipe, analisar criticamente os processos e contribuir para a retenção e satisfação dos nossos clientes. Se você possui habilidades excepcionais de liderança e uma paixão por resultados, esta oportunidade é para você!

Responsabilidades:

  • Liderar a equipe de analistas de retenção de clientes, garantindo a execução eficaz para reverter solicitações de cancelamento.
  • Monitorar o desempenho da equipe e implementar planos de ação para alcançar e superar as metas estabelecidas.
  • Avaliar o pipeline de retenção para identificar e resolver gargalos na execução dos processos.
  • Ser proativo na identificação de oportunidades e riscos na atuação da equipe em relação às metas de retenção da empresa, sugerindo e implementando novas estratégias e ações.
  • Treinar e desenvolver o time, realizando sessões regulares para aprimorar habilidades de negociação, persuasão e resolução de problemas.
  • Analisar os motivos de perda de clientes, colaborando com a equipe para criar estratégias inovadoras de retenção e fornecer feedback às outras áreas da empresa.
  • Documentar e compartilhar melhores práticas, promovendo uma cultura de aprendizado e melhoria contínua no time.
  • Realizar análises de dados para gerar insights acionáveis que possam melhorar os processos e resultados de retenção.
  • Colaborar com outras equipes para garantir a satisfação do cliente e a continuidade de parcerias de forma saudável e produtiva.
  • Promover uma cultura alinhada aos valores da empresa, como foco em resultados e colaboração.

Qualificações

  • Inglês avançado;
  • Experiência em liderança de equipes de vendas ou retenção de clientes com resultados mensuráveis, preferencialmente em marketplaces;
  • Habilidades excepcionais de comunicação, negociação e persuasão;
  • Capacidade de desenvolver e motivar uma equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados;
  • Capacidade analítica, com habilidade para interpretar dados e tomar decisões informadas;
  • Excelentes habilidades de organização e gestão de tempo, com capacidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades;
  • Experiência em identificar e resolver gargalos em processos de vendas ou retenção;
  • Habilidade para fornecer feedback construtivo e desenvolver planos de ação eficazes;
  • Experiência no uso e gerenciamento de CRM (ex.: HubSpot, Salesforce);
  • Nível intermediário de expertise em Excel;
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em rápida evolução.

Informações Adicionais

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor!

Benefícios

  • Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta das 9h às 18h;
  • Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas como folga, posteriormente;
  • Oferecemos Vale-Refeição no valor de R$630,00 mensal, mas se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação, no mesmo valor ou, ainda, pedir meio a meio, facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;
  • Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte;
  • Oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
  • Para as mamães e papais ‘de plantão’, temos o Auxílio Creche;
  • Disponibilizamos o app iFeel, de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis;
  • O ApoioPass oferece apoio e orientação gratuita de profissionais nas áreas psicológica, jurídica, econômica e social, dando suporte naqueles temas mais delicados;
  • E a vida fitness? Oferecemos Gympass para você e mais 3 dependentes! Porque malhar sozinho é muito chato, né?
  • Achou que seu Pet ficaria de fora? Claro que não! Oferecemos Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
  • Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado, elegível para solicitar após 6 meses da admissão.
  • Stock Options - elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM! Você vira sócio da empresa;
  • Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente, para você, é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
  • Temos um Clube de Parcerias robusto, com convênios e descontos que vão desde à instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos;
  • Nossas Licenças são diferenciadas por aqui: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
  • Gostou de trabalhar aqui? Então indique um amigo ou parente! Adoramos ter a família e amigos por perto! Nosso Programa de Indicação de Novos Guerreiros oferece até R$600 por pessoa que permaneça conosco por mais de 6 meses.