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Customer Success Senior Clinics

DocPlanner

DocPlanner

Customer Service, Sales & Business Development
Bogotá, Bogota, Colombia
Posted on Friday, May 24, 2024

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana.

Buscamos a nuestro próximo Customer Success Senior

Descripción del empleo

El Customer Success Senior debe ejecutar y liderar las acciones necesarias para garantizar el éxito a largo plazo de los clientes empresariales en el segmento de clínicas. Ademas, proporcionar una excelente experiencia postventa, maximizando la adopción y uso del marketplace. Trabajar directamente con los clientes para ofrecer incorporación, integración, educación y documentación, asegurando así la máxima satisfacción y valor de su inversión

Funciones:

  • Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes empresariales del segmento de clínicas, actuando como su principal punto de contacto.
  • Capacitar a los clientes en el uso efectivo de la herramienta, proporcionando orientación personalizada y asesoramiento sobre cómo potenciar sus perfiles.
  • Guiar a los clientes en la incorporación y la integración de la herramienta, asegurando un proceso sin problemas y una adopción exitosa.
  • Proporcionar asesoramiento estratégico sobre cómo maximizar el retorno de inversión (ROI) de DocPlanner, identificando y promoviendo las mejores prácticas.
  • Realizar un seguimiento regular con los clientes para garantizar el uso correcto de la herramienta y resolver cualquier problema o pregunta que puedan tener.
  • Establecer y mantener procesos eficientes para optimizar la relación con el cliente y garantizar su éxito a largo plazo.

Requisitos

  • Mínimo 3 de experiencia en roles de atención al cliente; se prefiere experiencia en software/SaaS.
  • Habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Habilidades para resolver problemas y analíticas, aptitud técnica y capacidad para aprender programas de software.
  • Gestionar proyectos de manera efectiva y crear planes organizados que aseguren el éxito del cliente después de la incorporación.
  • Experiencia trabajando con equipos multifuncionales (por ejemplo, Ventas, Producto, Soporte).
  • Ingles B2

Información adicional

Te ofrecemos:

  • Salario 2,500,000 COP
  • Esquema de trabajo Hibrido
  • Comisiones por cumplimiento de objetivos
  • Día de cumpleaños compensatorio.
  • Bonos de alimentación People Pass
  • Medicina pre-pagada al Sexto mes
  • Plan de opciones sobre acciones
  • Beneficio de educación para idioma inglés
  • Plataforma Vinco para Educación Continua