Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la experiencia de la salud mas humana.

Descripción del empleo

La/El especialista de soporte se encargará de tomar chats de nuestros clientes directos para apoyarles a resolver sus dudas y solicitudes así como dar seguimiento a tickets internos y externos.

• Analizar e informar sobre el mal funcionamiento del producto a nuestro desarrolladores
• Responder y dar soporte a consultas por teléfono, correo electrónico o a través de otros canales de comunicación de manera oportuna y profesional.
• Brindar asistencia técnica y solucionar problemas relacionados con el uso de nuestros productos a los especialistas y doctores.
• Dar seguimiento oportuno a los reportes globales para asegurar que la comunicación se lleve a cabo de la manera adecuada
• Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con los miembros del equipo para mejorar tiempos de respuesta
• Mantener y actualizar la base de conocimientos con preguntas frecuentes, soluciones a problemas comunes y mejores prácticas.
• Garantizar la auditoria, ejecución y seguimiento a procesos ligados a soporte, asegurando su cumplimiento
• Realizar en tiempo y forma la correcta asignación o retiro de permisos en las diferentes plataformas habilitadas para la operación en general

Requisitos

• Experiencia de al menos 2 años en Tech support por chat y telefónico
• Seguimiento y resolución de Tickets internos y externos
• Experiencia en manejo de clientes vía chat
• Experiencia en escalaciones y trouble shooting
• Uso de Jira, G Suite, Slack
• Uso de CRM: Sales Force y/o HubSpot preferentemente
• Ingles conversacional / Avanzado
• Vivir en Bogotá (esquema de trabajo hibrido)

Información adicional

Te ofrecemos:

• Salario básico de 3.000.000 COP al mes
• Prestaciones de Ley
• Día de cumpleaños compensatorio
• Trabajo en modalidad híbrida
• Bonos de alimentación people pass
• Medicina pre-pagada al Sexto mes
• Plan de opciones sobre acciones
• Beneficio de educación para idioma inglés
• Plataformas de educación continua y descuentos con empresas